我集团接到转办卡后，立即派专业人员到西苑小区进行走访了解情况，现在已经正常通水了，原因为城区供水方式为联网管道供水，近几日，因天气极度寒冷冻坏多处供水管道，因维修需停水，关闭阀门，致使部分区域供水管网不能联网供水，造成水压偏低，部分高层用户不能正常上水。经集团维修人员加班抢修冻坏管道于1月27日晚全部维修完毕，现已正常供水，由此给用户造成不便，敬请谅解。